Otkazivanje i povrat

Otkazivanje termina

Termin možete otkazati i dobiti povrat novca — pod sljedećim uvjetima:

Odgovoran otkazivanje

• 7+ dana unaprijed: Povrat 100%
• 3-6 dana unaprijed: Povrat 50%
• Manje od 3 dana: Povrat 0% — termin se čuva za vas ili se gubi

Otkazivanja se trebaju obaviti pisanom porukom (email ili forma na web stranici), s minimalnim napisom "Trebam otkazati termin za [datum] [sat]".

Iznos povrata

Povrat se vrši na originalni oblik plaćanja (gotovina vraćena i gotovinom, kartica na karticu) u roku od 7-10 radnih dana.

Reprogramiranje termina

Ako trebate pomjeriti termin na drugi datum ili vrijeme, slobodno nas kontaktirajte. Nema dodatnog troška ako se pomjerite u roku od 48 sati od termina.

Ako vam trebate pomjeriti za koju je više od tjedna — javite nam, pa ćemo dogovoriti novi termin bez penala.

EU pravo na povlačenje (14 dana)

U skladu s EU Direktivom o zaštiti potrošača, imate pravo da se povučete iz ugovora u roku od 14 dana nakon zaključenja ugovora — čak i ako se termin već obavio.

Iznimka: Ako je usluga već izvršena na vašu izričitu molbu prije isteka roka od 14 dana, pravo na povlačenje prestaje. Usluge grooming-a (šišanje, kupanje) se smatraju izvršenim čim su dovršene.

Ako želite iskoristiti ovo pravo, kontaktirajte nas na [email protected] s jasnom porukom "Trebam iskoristiti pravo na povlačenje za termin [datum]" i povrat novca će se obraditi u roku od 30 dana.

Posebne situacije

Pas je bolestan ili ozlijeđen

Ako pas ne može doći do termina zbog bolesti ili ozljede, jeste nam dostaviti veterinarski dokaz — a termin će biti otkazan bez penala. Trebate nam dojaviti prije termina.

Mi otkazujemo termin

Ako Salonzapse Zora otkaže termin iz bilo kojeg razloga, povrat je 100% + vam nudimo alternativni termin u sljedećem dostupnom vremenu.

Kontaktirajte nas za povrat

Sve zahtjeve za otkazivanje ili povratom novca pošaljite na:

[email protected]

Molimo da navedete datum termina, vrstu usluge i razlog otkazivanja.